La SC HEDERA HELIX FARM SRL, ne străduim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături excelentă. În cazul în care un produs achiziționat nu corespunde așteptărilor, oferim posibilitatea de retur conform legislației aplicabile.
Dreptul de retur
Perioada de retur:
Consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Produse eligibile pentru retur:
Produse în ambalajul original, nedesfăcut, fără urme de utilizare.
Produse însoțite de documentele originale (factură, certificat de garanție, etc.).
Produse defecte din fabricație sau livrate greșit.
Excepții de la dreptul de retur:
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
Produse desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex.: cosmetice, suplimente alimentare, medicamente, etc.).
Produse personalizate conform cerințelor clientului.
Produse care prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorări din cauza manipulării necorespunzătoare sau lipsa accesoriilor originale.
Procedura detaliată de retur
Pasul 1: Notificarea intenției de retur
Clienții care doresc să returneze un produs trebuie să notifice acest lucru în Telefon: 0357-430075
E-mail: contact@farmaciile-hedera.ro
Adresă: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc B20, Scara B, Ap. 3.
În notificare, vă rugăm să includeți:
Numele și prenumele.
Numărul comenzii sau factura.
Produsul/produsurile pe care doriți să le returnați.
Motivul returului (opțional).
Pasul 2: Ambalarea și expedierea produsului
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție).
Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Adresa de retur: SC HEDERA HELIX FARM SRL, Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc B20, Scara B, Ap. 3.
Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Pasul 3: Recepția și verificarea produsului
După primirea produsului, echipa noastră va efectua o verificare pentru a confirma:
Starea produsului.
Conformitatea acestuia cu condițiile de retur.
Pasul 4: Rambursarea sumei achitate
Dacă produsul returnat este acceptat, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii returului.
Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar (în acest caz, vă rugăm să furnizați un cont IBAN).
Telefon: 0357-430075
E-mail: contact@farmaciile-hedera.ro
Adresă: Arad, Calea Aurel Vlaicu, Bloc B20, Scara B, Ap. 3.
